La fiducia online rappresenta uno degli asset più critici per un e-commerce. In assenza di un contatto fisico, la credibilità di un negozio digitale dipende interamente dalla sua reputazione e dalle garanzie che è in grado di offrire. Per affrontare questa sfida, Open2b Commerce Ready ha stabilito una partnership strategica con Trusted Shops, il principale sistema di gestione della fiducia e di certificazione in Europa.
Come funziona Trusted Shops
Trusted Shops opera come un ecosistema di fiducia che connette oltre 32.000 e-commerce partner con una vasta Community di 45 milioni di consumatori finali in Europa. Il suo modello si fonda su tre elementi interconnessi, integrabili nel flusso di Open2b Commerce Ready:
A. Certificazione (Il Sigillo di Qualità)
Il Sigillo di Qualità viene rilasciato solo agli e-commerce che rispettano criteri di conformità legale e di standard di servizio rigorosi. L'esposizione di questo Sigillo, ampiamente riconosciuto, agisce come un elemento di rassicurazione immediata.
Impatto sulla Conversione: L'uso del Sigillo contribuisce a superare la principale barriera all'acquisto online (il timore di frodi o problemi) e, in base ai test A/B condotti, genera un aumento medio del tasso di conversione (fino al +15%).
B. Protezione Acquirenti
La Protezione Acquirenti è un servizio gratuito che offre al consumatore una garanzia di rimborso fino a 2.500 € per 30 giorni in caso di mancata consegna o problemi di rimborso.
Impatto sull'AOV e Abbandono Carrello: Il dato oggettivo della protezione offerta incentiva i clienti a procedere all'acquisto, anche per ordini di valore superiore. I dati mostrano una correlazione con una crescita media del +10% nel Valore Medio del Carrello (AOV) e una riduzione dell'abbandono del carrello (come nel caso studio di Solarplexius, che ha registrato un -20% di abbandono nel Regno Unito).
C. Gestione Reputazione (Recensioni e Visibilità)
Il sistema di recensioni verifica l'autenticità dei feedback (di servizio e di prodotto), assicurando che solo i clienti effettivi possano lasciare una valutazione.
Integrazione con Google: La raccolta di recensioni certificate permette l'ottenimento delle Stelle di Valutazione del Venditore (Seller Ratings) in Google, un fattore chiave per la visibilità. Ciò ha dimostrato di portare a un aumento del tasso di clic (CTR) negli annunci Google fino al +17%, migliorando la qualità del traffico e ottimizzando il costo per clic (CPC).
Strumenti Avanzati per l'Efficienza Operativa
Oltre alla componente di garanzia esterna, Trusted Shops fornisce strumenti che ottimizzano la gestione interna del feedback, sfruttando l'Intelligenza Artificiale (IA):
Smart Review Assistant: Questo strumento analizza il contenuto delle recensioni e, tramite IA, genera un riassunto conciso e propone una risposta personalizzata automatica. Questo riduce significativamente il tempo dedicato alla gestione della corrispondenza con i clienti.
Sentiment Analysis: Il sistema analizza automaticamente il tono emotivo e gli argomenti delle recensioni. Questo fornisce al merchant dati oggettivi sul sentiment del cliente, velocizzando le decisioni strategiche per il miglioramento del servizio.
Reputation Manager: Consente di centralizzare le recensioni raccolte su diverse piattaforme (Google, Trustpilot, Trusted Shops), assicurando una reputazione uniforme e monitorabile su tutto il web.
L'Integrazione Diretta con Open2b Commerce Ready
Open2b Commerce Ready è progettato per la flessibilità e l'integrazione con sistemi esterni, e l'integrazione con Trusted Shops è resa fluida e immediata. Attraverso moduli o procedure dedicate, la piattaforma e-commerce permette di:
Attivazione Semplificata del Trustbadge: Il Trustbadge di Trusted Shops, che visualizza in tempo reale il Sigillo di Qualità e la Protezione Acquirenti, può essere implementato facilmente su tutte le pagine del tuo e-commerce Open2b, comprese la scheda prodotto e la pagina di checkout.
Raccolta Automatica dei Feedback: Il sistema Open2b gestisce l'invio automatico dei dati di acquisto a Trusted Shops al momento della conferma d'ordine. Questo assicura che il cliente riceva tempestivamente la richiesta di recensione e la possibilità di attivare la Protezione Acquirenti, automatizzando un processo cruciale per l'accumulo di recensioni certificate e per l'ottenimento delle ambite Stelle di Valutazione del Venditore (Seller Ratings) su Google.
Monitoraggio Centralizzato: L'integrazione garantisce che tutti gli elementi di fiducia (Sigillo, Recensioni, Protezione) operino in modo coerente e aggiornato all'interno del tuo negozio, potenziando la credibilità del brand e supportando la crescita del tuo business B2B e B2C.
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La piattaforma e-commerce Open2b Commerce Ready
Open2b Commerce Ready è la piattaforma e-commerce più affidabile e performante, sviluppata al 100% in Italia e con contatto diretto con gli sviluppatori, in grado di sposare perfettamente le esigenze della clientela B2B e B2C.
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