Supporto ecommerce costante

Assistenza: Silver pack

L'assistenza consiste nel supporto telefonico (in certi casi necessario a capire l'esigenza specifica del cliente) e nel supporto per email e web. Il nostro staff utilizzerà tutto il tempo necessario per intervenire in caso di necessità e risolvere eventuali problematiche. Viene inoltre garantito l'accesso all'App Store e a tutte le app incluse che non prevedono piani di aggiornamento e sviluppo ad hoc. Per avviare l'erogazione del servizio sarà richiesta l'indicazione di un referente operativo che interagirà con il nostro Team e l'assistenza sarà definita per singolo referente. Qualora si rendesse necessario interagire con un numero maggiore di interlocutori della vostra azienda, si richiederà l'attivazione di un servizio di supporto superiore.

Aggiornamenti

Il servizio di aggiornamenti e sviluppo Silver consiste nella possibilità di usufruire nell'arco dell'anno di tutti gli aggiornamenti messi a disposizione dal nostro team di sviluppo. Si tratta di aggiornamenti dovuti allo sviluppo di nuove versioni, nonchè aggiornamenti periodici per la correzione di bug, adeguamenti normativi o di sicurezza.

Costi

Il servizio Silver è fornito compreso nel prezzo con Open2b in versione gestita in cloud, e incluso per il primo anno attivando una soluzione installata su hosting e server dedicati.

Gold pack

Il servizio Gold comprende i servizi offerti con il servizio Silver ma è consigliato ad aziende con un fatturato ecommerce superiore, che necessitano di tempi di risposta ancora più celeri e un contatto più stretto per quanto riguarda la risoluzione delle problematiche. Per avviare l'erogazione del servizio potranno esserere indicati uno o più referenti operativi che interagiranno con il nostro Team e l'assistenza sarà compresa sino a due referenti. Con l'assistenza Gold si ha diritto inoltre alla precedenza nella risoluzione dei casi, nello sviluppo di personalizzazioni e un contatto telefonico più diretto.

Platinum pack

Il servizio Platinum comprende i servizi offerti con il servizio Silver e il servizio Gold ed è rivolto ad aziende che per dimensioni e volumi di affari generate dall'attività online, considerano ancor più di vitale importanza tempi di risposta velocissimi, i tutti i casi, ordinari o di emergenza. Per avviare l'erogazione del servizio potranno esserere indicati uno o più referenti operativi che interagiranno con il nostro Team e l'assistenza sarà compresa per tre referenti.

Full pack

Il servizio Full pack prevede una collaborazione con il nostro Team che va aldilà del supporto tecnico e degli interventi di personalizzazione richiesti sulla piattaforma. Il nostro team supporterà l'azienda cliente negli aspetti di Web Marketing fondamentali per la crescita online del progetto e-commerce, dal lavoro di ottimizzazione per i motori di ricerca alla consulenza e coodinamento in materia di web marketing, con un servizio ritagliato su misura.