Supporto ecommerce costante
e piani di assistenza
Il nostro team fornisce assistenza e aggiornamenti sempre disponibili, con qualità e affidabilità garantite da chi progetta direttamente il software ecommerce Open2b, sviluppato in Italia dal 2002.
Un eCommerce di successo è sempre il frutto di un lavoro di squadra
- Aggiornamenti e miglioramenti costanti
- Assistenza telefonica, email, chat
- Supporto tecnico da remoto
- Accesso alla gestione delle app installate
- Opzioni di assistenza flessibili
Vantaggi di scegliere Open2b
- Sviluppato in Italia. Open2b è sviluppato dal nostro team in Italia. Un prodotto di grande affidabilità con la possibilità unica di interagire direttamente con chi conosce veramente il software a cui vi affidate.
- Tempi di formazione minimi. Open2b è facile da usare e dopo un primo periodo di ambientamento tutto diverrà intuitivo.
- Il cliente è nostro partner. Dal vostro successo dipende il nostro, prendiamo sempre in considerazione i vostri consigli.
- Miglioramento continuo. Rendiamo semplici le funzioni più complesse con l'obiettivo di farvi concentrare sugli aspetti più importanti della vostra attività.
- Sviluppo costante. Non ci fermiamo mai, continuiamo ad innovare le soluzioni e i servizi sin dal 2002 per soddisfare al meglio le vostre esigenze.
Servizi di supporto
Il vostro shop online comporta un investimento di tempo e risorse. Con i nostri servizi di assistenza questo investimento è garantito, grazie a un rapporto molto diretto con il team di sviluppo, alle app e funzioni aggiuntive disponibili e agli aggiornamenti che mettiamo a disposizione periodicamente.
Documentazione di supporto all'uso gratuita
L'assistenza di base per apprendere come utilizzare al meglio il software ecommerce Open2b viene messo a disposizione dei clienti attraverso la documentazione disponibile sull'apposito sito di Supporto liberamente consultabile, gratuitamente, da tutti: assistenza.Open2b.com
Piani di Assistenza
Differenza tra i servizi di supporto per Open2b con gestione tecnica inclusa (saas, software as a service) e Open2b installato per hosting e server dedicati.
Il servizio di aggiornamento e sviluppo Silver Pack di Open2b è:
- sempre incluso nelle versioni con gestione tecnica inclusa (saas).
- incluso per il primo anno nelle versioni Installate su vostri hosting e server e rinnovabile a partire dagli anni successivi.
- I servizi di supporto superiori sono sempre disponibili in base alle vostre esigenze.
Di seguito i dettagli:
Servizi di aggiornamenti e sviluppo
Assistenza: Silver pack
L'assistenza consiste nel supporto telefonico (in certi casi necessario a capire l'esigenza specifica del cliente) e nel supporto per email e web. Il nostro staff utilizzerà tutto il tempo necessario per intervenire in caso di necessità e risolvere eventuali problematiche. Viene inoltre garantito l'accesso all'App Store e a tutte le app incluse che non prevedono piani di aggiornamento e sviluppo ad hoc. Per avviare l'erogazione del servizio sarà richiesta l'indicazione di un referente operativo che interagirà con il nostro Team e l'assistenza sarà definita per singolo referente. Qualora si rendesse necessario interagire con un numero maggiore di interlocutori della vostra azienda, si richiederà l'attivazione di un servizio di supporto superiore.
Aggiornamenti
Il servizio di aggiornamenti e sviluppo Silver consiste nella possibilità di usufruire nell'arco dell'anno di tutti gli aggiornamenti messi a disposizione dal nostro team di sviluppo. Si tratta di aggiornamenti dovuti allo sviluppo di nuove versioni, nonchè aggiornamenti periodici per la correzione di bug, adeguamenti normativi o di sicurezza.
Costi
Il servizio Silver è fornito compreso nel prezzo con Open2b in versione gestita in cloud, e incluso per il primo anno attivando una soluzione installata su hosting e server dedicati.
Gold pack
Il servizio Gold comprende i servizi offerti con il servizio Silver ma è consigliato ad aziende con un fatturato ecommerce superiore, che necessitano di tempi di risposta ancora più celeri e un contatto più stretto per quanto riguarda la risoluzione delle problematiche. Per avviare l'erogazione del servizio potranno esserere indicati uno o più referenti operativi che interagiranno con il nostro Team e l'assistenza sarà compresa sino a due referenti. Con l'assistenza Gold si ha diritto inoltre alla precedenza nella risoluzione dei casi, nello sviluppo di personalizzazioni e un contatto telefonico più diretto.
Platinum pack
Il servizio Platinum comprende i servizi offerti con il servizio Silver e il servizio Gold ed è rivolto ad aziende che per dimensioni e volumi di affari generate dall'attività online, considerano ancor più di vitale importanza tempi di risposta velocissimi, i tutti i casi, ordinari o di emergenza. Per avviare l'erogazione del servizio potranno esserere indicati uno o più referenti operativi che interagiranno con il nostro Team e l'assistenza sarà compresa per tre referenti.
Full pack
Il servizio Full pack prevede una collaborazione con il nostro Team che va aldilà del supporto tecnico e degli interventi di personalizzazione richiesti sulla piattaforma. Il nostro team supporterà l'azienda cliente negli aspetti di Web Marketing fondamentali per la crescita online del progetto e-commerce, dal lavoro di ottimizzazione per i motori di ricerca alla consulenza e coodinamento in materia di web marketing, con un servizio ritagliato su misura.
Aspetti legali relativi al contratto di assistenza
È possibile consultare il contratto di assistenza visitando la pagina dedicata del nostro sito: Contratto di Assistenza Open2b
Per maggiori dettagli e per individuare la migliore soluzione saremo sempre felici di rispondervi. Potete contattarci telefonicamente al numero 0587 53675 dal Lunedì al Venerdì dalle 9 alle 13 e dalle 15 alle 18:30. Oppure potete scriverci a info@open2b.com
Tariffe servizi di supporto per Open2b gestito
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- Accesso funzioni App Store
- Supporto email
- Supporto telefonico/chat/web
- Aggiornamenti nuove versioni
- Aggiornamenti periodici
- Patch releases
- Security updates
- ------------------------
- Personalizzazioni template (su preventivo)
- Sviluppo grafiche (su preventivo)
- Procedure interscambio dati (su preventivo)
- Personalizzazioni e app (su preventivo)
- ------------------------
- Supporto a 1 referente tecnico
- Referenti tecnici aggiuntivi su richiesta
-
- Accesso funzioni App Store
- Supporto email
- Supporto telefonico/chat/web
- Aggiornamenti nuove versioni
- Aggiornamenti periodici
- Patch releases
- Security updates
- ------------------------
- Personalizzazioni template (su preventivo)
- Sviluppo grafiche (su preventivo)
- Procedure interscambio dati (su preventivo)
- Personalizzazioni e app (su preventivo)
- ------------------------
- Supporto a 2 referenti tecnici
- Referenti tecnici aggiuntivi su richiesta
- Supporto prioritario
- Priorità di sviluppo
-
- Accesso funzioni App Store
- Supporto email
- Supporto telefonico/chat/web
- Aggiornamenti nuove versioni
- Aggiornamenti periodici
- Patch releases
- Security updates
- ------------------------
- Personalizzazioni template (su preventivo)
- Sviluppo grafiche (su preventivo)
- Procedure interscambio dati (su preventivo)
- Personalizzazioni e app (su preventivo)
- ------------------------
- Supporto a 3 referenti tecnici
- Referenti tecnici aggiuntivi su richiesta
- Supporto prioritario
- Priorità di sviluppo
- Emergenza correzione bug
- Supporto lungo-termine (edizioni precedenti)
- Supporto telefonico con callback
- Interventi prioritari in emergenza
-
- Accesso funzioni App Store
- Supporto email
- Supporto telefonico/chat/web
- Aggiornamenti nuove versioni
- Aggiornamenti periodici
- Patch releases
- Security updates
- ------------------------
- Personalizzazioni template (su preventivo)
- Sviluppo grafiche (su preventivo)
- Procedure interscambio dati (su preventivo)
- Personalizzazioni e app (su preventivo)
- ------------------------
- Supporto a 3 referenti tecnici
- Referenti tecnici aggiuntivi su richiesta
- Supporto prioritario
- Priorità di sviluppo
- Emergenza correzione bug
- Supporto lungo-termine (edizioni precedenti)
- Supporto telefonico con callback
- Interventi prioritari in emergenza
- Analisi SEO e Ottimizzazione
- Posizionamento SEO
- Servizi web marketing
- Gestione servizi ecommerce
*I prezzi indicati si intendono iva esclusa
Tariffe servizi di supporto per Open2b installato su hosting e server
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Silver
Gratis primo anno
€ 60 al mese dal secondo anno
- Accesso funzioni App Store
- Supporto email
- Supporto telefonico/chat/web
- Aggiornamenti nuove versioni
- Aggiornamenti periodici
- Patch releases
- Security updates
- ------------------------
- Personalizzazioni template (su preventivo)
- Sviluppo grafiche (su preventivo)
- Procedure interscambio dati (su preventivo)
- Personalizzazioni e app (su preventivo)
- ------------------------
- Supporto a 1 referente tecnico
- Referenti tecnici aggiuntivi su richiesta
-
Gold
a partire da
€ 99 al mese in base alle esigenze
- Accesso funzioni App Store
- Supporto email
- Supporto telefonico/chat/web
- Aggiornamenti nuove versioni
- Aggiornamenti periodici
- Patch releases
- Security updates
- ------------------------
- Personalizzazioni template (su preventivo)
- Sviluppo grafiche (su preventivo)
- Procedure interscambio dati (su preventivo)
- Personalizzazioni e app (su preventivo)
- ------------------------
- Supporto a 2 referenti tecnici
- Referenti tecnici aggiuntivi su richiesta
- Supporto prioritario
- Priorità di sviluppo
-
Platinum
a partire da
€ 249 mese in base alle esigenze
- Accesso funzioni App Store
- Supporto email
- Supporto telefonico/chat/web
- Aggiornamenti nuove versioni
- Aggiornamenti periodici
- Patch releases
- Security updates
- ------------------------
- Personalizzazioni template (su preventivo)
- Sviluppo grafiche (su preventivo)
- Procedure interscambio dati (su preventivo)
- Personalizzazioni e app (su preventivo)
- ------------------------
- Supporto a 3 referenti tecnici
- Referenti tecnici aggiuntivi su richiesta
- Supporto prioritario
- Priorità di sviluppo
- Emergenza correzione bug
- Supporto lungo-termine (edizioni precedenti)
- Supporto telefonico con callback
- Interventi prioritari in emergenza
-
Full
a partire da
€ 990 al mese in base alle esigenze
- Accesso funzioni App Store
- Supporto email
- Supporto telefonico/chat/web
- Aggiornamenti nuove versioni
- Aggiornamenti periodici
- Patch releases
- Security updates
- ------------------------
- Personalizzazioni template (su preventivo)
- Sviluppo grafiche (su preventivo)
- Procedure interscambio dati (su preventivo)
- Personalizzazioni e app (su preventivo)
- ------------------------
- Supporto a 3 referenti tecnici
- Referenti tecnici aggiuntivi su richiesta
- Supporto prioritario
- Priorità di sviluppo
- Emergenza correzione bug
- Supporto lungo-termine (edizioni precedenti)
- Supporto telefonico con callback
- Interventi prioritari in emergenza
- Analisi SEO e Ottimizzazione
- Posizionamento SEO
- Servizi web marketing
- Gestione servizi ecommerce
*I prezzi indicati si intendono iva esclusa