Supporto ecommerce costante

e piani di assistenza

Il nostro team fornisce assistenza e aggiornamenti sempre disponibili, con qualità e affidabilità garantite da chi progetta direttamente la piattaforma ecommerce

Un eCommerce di successo è sempre il frutto di un lavoro di squadra

  • Aggiornamenti e miglioramenti costanti
  • Assistenza telefonica, email, chat
  • Supporto tecnico da remoto
  • Accesso alla gestione delle app installate
  • Opzioni di assistenza flessibili
Vantaggi di scegliere Open2b
  • Sviluppato in Italia. Open2b è sviluppato dal nostro team in Italia. Un prodotto di grande affidabilità con la possibilità unica di interagire direttamente con chi conosce veramente il software a cui vi affidate.
  • Tempi di formazione minimi. Open2b è facile da usare e dopo un primo periodo di ambientamento tutto diverrà intuitivo.
  • Il cliente è nostro partner. Dal vostro successo dipende il nostro, prendiamo sempre in considerazione i vostri consigli.
  • Miglioramento continuo. Rendiamo semplici le funzioni più complesse con l'obiettivo di farvi concentrare sugli aspetti più importanti della vostra attività.
  • Sviluppo costante. Non ci fermiamo mai, continuiamo ad innovare le soluzioni e i servizi sin dal 2002 per soddisfare al meglio le vostre esigenze.

Piani di Assistenza

Il vostro shop online comporta un investimento di tempo e risorse. Con i nostri servizi di assistenza questo investimento è garantito, grazie a un rapporto molto diretto con il team di sviluppo, alle app e funzioni aggiuntive disponibili e agli aggiornamenti che mettiamo a disposizione periodicamente.

Differenza tra i servizi cloud e installati

L'Assistenza e il servizio di aggiornamento e sviluppo Silver Pack sono sempre inclusi con Open2b nelle versioni Gestite in cloud, con pagamento mensile. Nelle versioni Installate su votri hosting e server sono inclusi per il primo anno e acquistabili a partire dagli anni successivi. I servizi di supporto superiori sono disponibili con entrambe le modalità di fruizione di Open2b.
Di seguito i dettagli:

Open2b gestito in cloud

  • Assistenza Base
    Incluso
    • Accesso funzioni App Store
    • Supporto email
    • Supporto telefonico/chat base
  • Silver Pack
    Incluso
    • Assistenza Base +
    • Aggiornamenti nuove versioni
    • Aggiornamenti periodici
    • Patch releases
    • Security updates
  • Gold Pack
    Su preventivo
    • Silver Pack +
    • Supporto telefonico (callback)
    • Assistenza prioritaria
  • Platinum Pack
    Su preventivo
    • Gold Pack +
    • Interventi in emergenza
    • Emergenza correzione bug
    • Supporto lungo-termine (edizioni precedenti)
*I prezzi indicati si intendono iva esclusa

Open2b installato

  • Assistenza Base
    Incluso il primo anno
    290/anno
    • Accesso funzioni App Store
    • Supporto email
    • Supporto telefonico/chat base
  • Silver Pack
    Incluso il primo anno
    588/anno
    • Assistenza Base +
    • Aggiornamenti nuove versioni
    • Aggiornamenti periodici
    • Patch releases
    • Security updates
  • Gold Pack
    Su preventivo da
    99/mese
    • Silver Pack +
    • Supporto telefonico (callback)
    • Assistenza prioritaria
  • Platinum Pack
    Su preventivo da
    249/mese
    • Gold Pack +
    • Interventi in emergenza
    • Emergenza correzione bug
    • Supporto lungo-termine (edizioni precedenti)
*I prezzi indicati si intendono iva esclusa

Assistenza Base

L'assistenza Base consiste nel supporto telefonico di base, per email e web. Non sono previsti limiti in termini di ore di intervento, il nostro staff utilizzerà tutto il tempo necessario a risolvere dubbi e intervenire in caso di necessità. Viene inoltre garantito l'accesso all'App Store e a tutte le app incluse che non prevedono piani di aggiornamento e sviluppo ad hoc.

Il servizio di Assistenza Base è fornito gratuitamente a tutti i clienti che utilizzano Open2b in versione Gestita, e gratuito per il primo anno attivando una soluzione Installata su hosting e server dedicati, senza obblighi di rinnovo per gli anni successivi.

Servizi di aggiornamenti e sviluppo

Silver pack

Il servizio di aggiornamenti e sviluppo Silver consiste nella possibilità di usufruire nell'arco dell'anno di tutti gli aggiornamenti messi a disposizione dal nostro team di sviluppo. Si tratta di aggiornamenti dovuti allo sviluppo di nuove versioni, nonchè aggiornamenti periodici per la correzione di bug, adeguamenti normativi o di sicurezza.

Il servizio Silver è fornito compreso nel prezzo con Open2b in versione gestita, e incluso per il primo anno attivando una soluzione installata su hosting e server dedicati, senza obblighi di rinnovo per gli anni successivi.

Gold pack

Il servizio Gold è rivolto ad aziende più grandi, ad esempio aziende con più di 5 dipendenti o con un fatturato di centinania di migliaia di euro o superiore, che necessitano di tempi di risposta ancora più celeri e un contatto più stretto per quanto riguarda la risoluzione delle problematiche. Si richiede la nomina di uno o più referenti tecnici e l'assistenza è definita per singolo referente. Con l'assistenza Gold si ha diritto alla precedenza nella risoluzione dei casi e un contatto telefonico più diretto con richiamata.

Platinum pack

Il servizio Platinum è rivolto ad aziende che per dimensioni e volumi di affari generate dall'attività online, considerano ancor più di vitale importanza tempi di risposta velocissimi, i tutti i casi. Anche in questo caso si richiede la nomina di uno o più referenti tecnici e l'assistenza è definita per singolo referente.