Gestione dei clienti

Listini su misura e aree riservate

  • Area riservata e verifica in fase di registrazione
  • Predisposizione per più lingue per vendere all'estero
  • Multivaluta
  • Multilistino
  • Ordini, Preventivi, Resi
  • Gruppi clienti e promozioni

Una gestione clienti completa e flessibile

Gestire i proprio clienti significa organizzare l'esposizione dei prodotti in modo ordinato per facilitare l'esperienza d'acquisto, ma anche fornire un accesso chiaro alle informazioni riservate al cliente, offrire offerte personalizzate e soddisfare in definitiva le sue esigenze di supporto pre e post-vendita.

Gruppi Clienti

Attraverso la funzione dei Gruppi Clienti sarà possibile raggruppare i clienti per offrire condizioni di vendita simili a tutti i clienti raggruppati:

  • differenziare i prezzi di vendita
  • mostrare i prezzi iva inclusa o esclusa
  • definire importi minimi per ordine
  • consentire i preventivi (edizioni B2B)
  • differenziare le promozioni da applicare
  • applicare le promozioni al prezzo di listino o di vendita
  • applicare le promozioni al prezzo iva inclusa o esclusa
  • limitare la scelta dei metodi di spedizione e pagamento (edizioni B2B)

Esposizione dei prodotti

Esporre i prodotti in modo chiaro e strutturato in modo da rispecchiare i criteri di ricerca del vostro cliente tipo rappresenta il primo importante passo per facilitare l'esperienza d'acquisto, una volta che il cliente approda nel negozio online.

Open2b consente di organizzare la presentazione dei prodotti in Reparti, sotto-reparti sino a 5 livelli si profondità, in Marchi, Novità, Promozioni
Per ogni pagina in cui vengono elencati i prodotti, sarà poi possibile definire il layout in termini di colonne, dimensioni immagini etc...La chiarezza espositiva è fondamentale per coadiuvare il cliente nella sua ricerca del prodotto ideale, nel suo processo di analisi dei prodotti e dei dettagli tecnici.

È inoltre possibile creare Attributi taggabili nelle schede prodotto, che serviranno sia per fonrire al cliente informazioni aggiuntive, sia per sfruttare appieno i Filtri avanzati di navigazione, per le versioni del software ecommerce Open2b che li prevedono. Si tratta di dati aggiuntivi che consentono di creare una categorizzazione orizzontale sul sito, così come i reparti consentono la categorizzazione verticale. Scopri le caratteristiche di un catalogo prodotti realizzato con Open2b

Listini prezzo e preventivi

Ogni cliente potrà accedere a listini prezzi e prodotti differenziabili per fasce di cliente e si potranno impostare per gruppi cliente anche gli importi minimi e massimi d'ordine. In base al tipo di clientela (B2C o B2B) inoltre potrete scegliere se visualizzare i prezzi IVA inclusa o IVA esclusa.

I vostri clienti B2B potranno richiedere preventivi direttamente dal negozio online oppure degli sconti quantità riservati. Potrete pertanto creare presentazioni di prodotto e tipologie di ordini diverse in base al cliente che visiterà il vostro sito e andrà a concludere l'ordine. Scopri le funzioni più adatte a un ecommerce b2b

Promozioni riservate

Open2b consente di creare e gestire promozioni ecommerce e coupon sconti cumulabili su prodotti, ordini e spedizioni, riservandole a specifici clienti o gruppi di clienti.
In base al tipo di clientela (B2C o B2B) inoltre potrete scegliere se applicate gli sconti al prezzo IVA inclusa o IVA esclusa. Promozioni per gruppi clienti

Regole di accesso

Le regole di accesso, sopratutto nelle versioni B2B, consentono di decidere se la registrazione al sito è obbligatoria o meno per ordinare o consultare prezzi e cataloghi. E' inoltre possibile definire quali pagamenti o spedizioni sono selezionabili per singolo gruppo di clienti.

Wish List

I clienti potranno contrassegnare come preferiti i prodotti che hanno catturato il loro interesse, in modo da poterli ritrovare facilmente nella loro lista riservata e valutare comodamente le varie opzioni prima dell'acquisto.

Predisposizione per le recensioni

Open2b è predisposto per l'integrazione degli appositi sistemi di raccolta recensioni offerti da varie società specializzate, come Feedaty, Trustpilot etc..E' ormai acquisita la consapevolezza che recensioni positive sull'esperienza d'acquisto possano tranquillizzare i nuovi potenziali acquirenti spingendoli a fare quell'ultimo importante passo della cnìonclusione dell'ordine.

Integrazione con le chat

Molti clienti si sentiranno più tranquilli se potranno interloquire con il negoziante, anche solo per poter chiarire gli ultimi dubbi e perplessità. Un sistema di chat integrato, come Smartsupp o altri servizi analoghi offerti da società specializzate, vi sarà utile sia nella fase pre-vendita che nella fase successiva, come utile strumento di supporto.

Area riservata

La sezione del sito con accesso riservato consente al cliente di aggiornare la propria anagrafica, di consultare lo storico ordini, lo stato di quelli in corso e le spedizioni, oltre a richiedere e gestire i resi, per le edizioni di Open2b che prevedono questa importante funzionalità. E tutto aggiornato in tempo reale.

I clienti potranno inoltre sempre riordinare singoli prodotti o rifare velocemente un ordine del tutto uguale ad uno precedente.

Email di conferma

Sia voi che i vostri clienti riceverete una email di conferma dell'avvenuto ordine con il riepilogo di quanto acquistato e potrete avvisare il cliente dell'ordine spedito. L'email che il cliente riceve per ogni ordine è liberamente personalizzabile.

Multilingua e multivaluta

Potrete creare un negozio in più lingue e in più valute, indicizzabile sui motori di ricerca, che consentirà al vostro cliente di accedere automaticamente alla versione nella propria lingua.

Aree Fiscali e IVA

Open2b Commerce Ready consente la gestione delle aliquote IVA in base alle nazioni e alla tipologia di clientela (privati e/o aziende).

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